O que é o Agenda e Vai
Agenda e Vai é um sistema de agendamento com pagamento antecipado para profissionais autônomos brasileiros que vendem a própria hora. O cliente escolhe o horário, paga para confirmar e recebe confirmação com agenda, videochamada, lembretes e próximos passos, conforme as integrações ativas.
A ideia central do produto é simples: horário pago é horário garantido.
O que não somos
- Não somos prontuário nem software clínico. Não oferecemos evolução de paciente, plano alimentar, prescrição ou anotação de sessão.
- Não somos CRM, ferramenta de funil, campanhas ou segmentação de base.
- Não somos marketplace. Não geramos demanda para o profissional; quem traz o cliente é o próprio profissional.
- Não somos adquirente, instituição de pagamento ou intermediador financeiro. O processamento ocorre por provedor externo de pagamento.
Como funciona o agendamento
- O cliente acessa um link de agendamento, escolhe serviço, data e horário, informa os dados solicitados e segue para pagamento.
- Ao iniciar o processo, uma reserva pendente pode ser criada e o horário fica bloqueado temporariamente. No modelo descrito no produto, esse prazo é de 20 minutos.
- O agendamento só é confirmado após confirmação do provedor de pagamento por webhook. A tela de pagamento ou uma consulta de status não substitui essa confirmação.
- Após a confirmação, o sistema pode criar evento de calendário, gerar videochamada, enviar e-mails, lembretes, links de gerenciamento e formulários pré-atendimento.
- Se o pagamento não for confirmado dentro do prazo, a reserva expira e o horário pode voltar a ficar disponível. Se um Pix for compensado tarde, o sistema pode confirmar caso o horário ainda esteja livre ou iniciar estorno caso o horário já tenha sido ocupado.
Pagamentos e estornos
Os pagamentos são processados por provedor externo, como Mercado Pago, por Pix ou cartão, conforme disponibilidade. O dinheiro não passa pela conta do Agenda e Vai; ele é destinado à conta do profissional ou conforme a configuração aplicável do provedor.
Estornos dependem das regras exibidas no checkout, do provedor de pagamento, do meio de pagamento usado e de saldo ou condições da conta do profissional quando aplicável.
Cancelamento e reagendamento
A política válida é a exibida antes do pagamento. O produto foi desenhado para deixar essa política clara no checkout, porque ela sustenta a cobrança e reduz disputa depois.
No modelo padrão descrito no manual do produto, a política é:
- Mais de 7 dias antes do atendimento: estorno total automático.
- Entre 48 horas e 7 dias antes do atendimento: estorno de 50% ou reagendamento sem custo.
- Menos de 48 horas antes do atendimento ou não comparecimento: sem estorno.
- Reagendamento até 48 horas antes: sem custo, uma vez por agendamento, com migração do pagamento para o novo horário.
- Cancelamento pelo profissional: estorno total e envio de aviso com link prioritário para remarcar, quando aplicável.
Responsabilidades do profissional
- Configurar corretamente serviços, preços, duração, disponibilidade, regras de cancelamento, formulários e canais de atendimento.
- Manter dados de contato, conta de pagamento e integrações atualizados.
- Cumprir a legislação aplicável à sua atividade profissional, inclusive regras de conselho, sigilo, atendimento, publicidade e proteção de dados.
- Solicitar em formulários apenas as informações necessárias para o atendimento.
- Honrar os horários confirmados ou, quando precisar cancelar, seguir a política comunicada ao cliente.
Responsabilidades do cliente final
- Informar dados verdadeiros e manter e-mail e telefone acessíveis para receber confirmações e lembretes.
- Pagar dentro do prazo da reserva pendente para garantir o horário.
- Ler a política de cancelamento antes do pagamento.
- Usar links de gerenciamento, reagendamento e cancelamento de forma responsável.
- Comparecer ao atendimento no horário confirmado ou cancelar/reagendar dentro das regras exibidas.
Comunicações
O produto pode enviar e-mails, mensagens de WhatsApp, convites de calendário e notificações relacionadas ao agendamento. Essas mensagens são transacionais: confirmação, lembrete, formulário pendente, reagendamento, cancelamento, estorno e avisos operacionais.
O envio por WhatsApp depende de disponibilidade, opt-in, regras da Meta e templates aprovados. O uso de canais oficiais é parte da segurança operacional do produto.
Integrações e disponibilidade
O Agenda e Vai depende de integrações externas para pagamentos, e-mail, calendário, videochamada, formulários, WhatsApp, hospedagem e infraestrutura. Podemos alterar provedores, suspender integrações ou ajustar fluxos para manter segurança, confiabilidade e viabilidade do serviço.
Não garantimos disponibilidade ininterrupta, ausência total de falhas ou compatibilidade permanente com serviços de terceiros. Quando houver falhas, trabalharemos para reduzir impacto, preservar dados e corrigir o fluxo operacional.
Uso indevido e suspensão
Podemos limitar ou suspender acesso quando houver indício de fraude, abuso, violação destes termos, risco à segurança, uso ilícito, tentativa de contornar pagamento, disparo indevido de mensagens ou prejuízo a terceiros.
Propriedade intelectual
Marca, textos, interfaces, fluxos, código, identidade visual e materiais do Agenda e Vai pertencem à CS Desenvolvimento de Sistemas e Consultoria LTDA ou a seus licenciantes. O uso do serviço não transfere propriedade intelectual ao usuário.
Contato e alterações
Para dúvidas sobre estes termos, fale com contato@agendaevai.com.br. Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no produto, em provedores, em regras comerciais ou na legislação. A versão vigente será publicada nesta página.