Quem somos
Agenda e Vai é um produto da CS Desenvolvimento de Sistemas e Consultoria LTDA, também conhecida como Cerrado Software, em Brasília, DF. O produto oferece agendamento com pagamento antecipado para profissionais autônomos brasileiros que vendem a própria hora.
Para assuntos sobre privacidade, fale com contato@agendaevai.com.br.
Quais dados tratamos
Tratamos os dados necessários para criar, confirmar, lembrar, reagendar, cancelar e auditar agendamentos.
- Dados do cliente final, como nome, e-mail, telefone, serviço escolhido, data, horário e respostas enviadas em formulários pré-atendimento.
- Dados do profissional, como informações de conta, serviços, disponibilidade, políticas, integrações, calendário e canais de contato.
- Dados de pagamento suficientes para acompanhar status, confirmação, estorno e auditoria. Dados sensíveis de cartão são processados pelo provedor de pagamento, e não armazenamos número completo de cartão.
- Dados técnicos e operacionais, como identificadores de agendamento, tokens de gerenciamento, eventos de webhook, registros de envio de e-mail, lembretes, cancelamentos, reembolsos e logs de segurança.
Para que usamos os dados
- Criar reserva pendente, bloquear temporariamente o horário e confirmar o agendamento após confirmação do pagamento.
- Enviar confirmação, convite de calendário, link de videochamada, formulário pré-atendimento, lembretes, avisos de cancelamento, reagendamento e estorno.
- Permitir que o cliente gerencie o próprio agendamento por link seguro, sem login.
- Calcular disponibilidade considerando regras do profissional, agenda ocupada e reservas pendentes.
- Prevenir overbooking, fraude, abuso, erro operacional e inconsistências de pagamento.
- Prestar suporte, melhorar o produto e cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.
Pagamentos
O pagamento é processado por provedor externo, como Mercado Pago. O dinheiro não passa pela conta do Agenda e Vai; ele é destinado à conta do profissional ou conforme a configuração aplicável do provedor.
A confirmação real de pagamento vem do webhook do provedor. Telas e consultas de status podem atualizar a interface, mas não são a fonte final de verdade para confirmar cobrança.
Compartilhamento com terceiros
Compartilhamos dados apenas quando necessário para operar o serviço, cumprir obrigações ou atender solicitações legítimas.
- Provedores de pagamento, para cobrança, confirmação, estorno e prevenção de fraude.
- Google Calendar, para criar, atualizar ou remover eventos e videochamadas quando essa integração estiver ativa.
- Provedores de e-mail e WhatsApp, para confirmações, lembretes e avisos transacionais.
- Ferramentas de formulário, para fichas pré-atendimento e webhooks relacionados.
- Infraestrutura, hospedagem, banco de dados, filas, DNS, segurança e monitoramento.
- O profissional responsável pelo atendimento, para que ele realize o serviço contratado pelo cliente final.
Dados sensíveis e saúde
Alguns formulários pré-atendimento podem conter informações sensíveis, inclusive de saúde, dependendo do profissional e do serviço contratado. O Agenda e Vai não é prontuário, não é software clínico e não deve ser usado como sistema de evolução de paciente, prescrição, plano alimentar ou anotação clínica.
O profissional é responsável por configurar formulários adequados, solicitar apenas o necessário e tratar essas informações conforme a legislação aplicável à sua atividade.
Retenção e segurança
Mantemos os dados pelo tempo necessário para operar os agendamentos, registrar eventos, cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraude e manter histórico mínimo de auditoria. Quando não forem mais necessários, os dados podem ser excluídos ou anonimizados.
Usamos controles técnicos e organizacionais para proteger os dados, incluindo separação de integrações por adapters, registros de eventos, tokens de gerenciamento e acesso restrito. Nenhum sistema é 100% imune a incidentes, mas trabalhamos para reduzir riscos e responder rapidamente.
Direitos do titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar acesso, correção, atualização, portabilidade, anonimização, eliminação, informação sobre compartilhamento ou revisão de decisões aplicáveis, quando cabível. Para exercer seus direitos, escreva para contato@agendaevai.com.br.
Alguns pedidos podem depender da validação de identidade e podem ser limitados por obrigações legais, necessidade de auditoria, prevenção de fraude ou execução de contrato.
Atualizações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no produto, nos provedores usados, na legislação ou nas práticas operacionais. A versão vigente será publicada nesta página.